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Dans ce module, vous apprendrez à :   Mener une recherche et une veille d’information Comment consulter des informations sur Internet ?

Dans ce module, vous apprendrez à : Interagir sur internet Comment envoyer un message à quelqu’un sur Internet ?

Dans ce module, vous apprendrez à :Développer des documents textuelsComment créer des données numériques contenant du texte ?Comment modifier l'alignement du texte d'un document ? Comment changer la couleur du texte ?Comment changer le format du texte ?Est-il possible d'ajouter une image dans un texte ? Comment produire le document destiné à être projeté sur un tableau ou un écran lors d'une réunion ?Comment projeter une présentation sur un tableau ou un écran ?Développer des documents multimédiaQuels sont les principaux formes d'image et leurs principales caractéristiques ? Une image était toujours rectangulaire et figée.

Dans ce module, vous apprendrez à :Sécuriser l'environnement numériqueQue reste t on quand on utilise un environnement numérique ?

Dans ce module, vous apprendrez à :Résoudre des problèmes techniquesComment se connecter à un site internet lorsqu'on a oublié son mot de passe ?

Dans ce module, vous apprendrez à :Rédiger un CV et lettre de motivation numériqueUtiliser les sites d'emploi et les réseaux sociaux professionnels

Dans ce module, vous apprendrez à :   Mener une recherche et une veille d’information Trouve t on absolument tout sur Internet ?

Dans ce module, vous apprendrez à : Interagir sur internetD'un point de vue informatique, comment se passe l'envoi à la réception d'un email ?

Dans ce module, vous apprendrez à :Développer des documents textuelsQuelles sont mes caractéristiques d'un document textuel ?

Dans ce module, vous apprendrez à :Sécuriser l'environnement numériqueComment les communications avec un serveur sont elles sécurisées ?

Dans ce module, vous apprendrez à :Résoudre des problèmes techniquesComment connecter un kit mains libres sans fil à son téléphone ?

A l'issue de ce cours, vous serez capable : d'identifier les diverses composantes physiques d'un micro-ordinateur.

A l'issue de ce cours, vous serez capable :  rédiger des mails et des courriers simples,  saisir et mettre en forme des documents professionnels courants, afin de transmettre, dans les délais impartis, une information à l’interne ou à l’externe, dans le respect des normes professionnelles, des chartes graphiques et des règles orthographiques.

A l'issue de ce cours, vous serez capable : d'identifier et vérifier les documents à traiter à partir d'une procédure ou d'une demande ponctuelle,de saisir, compléter ou mettre à jour des données, chiffrées ou non, afin d'assurer le suivi des informations nécessaires au bon fonctionnement de la structure ou du service.

A l'issue de ce cours, vous serez capable : de vérifier l'état des stocks de consommables, la disponibilité des équipements et des salles dans le cadre de consignes ou de procédures définies.

A l'issue de ce cours, vous serez capable : de réaliser les travaux de reprographie et de numérisation au sein d'une structure, selon les consignes données et en suivant les procédures en vigueurde classer et archiver des supports papier ou informatiques à partir d'une organisation existante pour en assurer la traçabilité et en garantir un accès aisé à tout utilisateur habilité.

A l'issue de ce cours, vous serez capable : de réceptionner, enregistrer et diffuser le courrier entrant (courrier postal, fax, courriels, colis) auprès des destinataires correctement identifiés ; selon les procédures en vigueur et les consignes de l'entreprise.

A l'issue de ce cours, vous serez capable : d'accueillir les visiteurs, les orienter de manière adéquate, en tenant compte des consignes et procédures, les renseigner ou prendre un message afin de traiter leur demande dans les meilleurs délais, en conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l'interlocuteur.

A l'issue de ce cours, vous serez capable : d'émettre ou réceptionner des appels, les filtrer, les transférer ou renseigner les interlocuteurs à un premier niveau afin de satisfaire les demandes et en tenant compte des contraintes de temps, des usages professionnels et des consignes spécifiques au contexte de la structure.

A l'issue de ce cours, vous serez capable :de consulter les sources d'information appropriées,de rechercher et sélectionner des informations afin de les transmettre aux destinataires, internes ou externes, sous une forme adaptée au contenu et à la demande, dans le cadre de consignes données et à partir des demandes émises par le hiérarchique ou par les interlocuteurs externes.

A l'issue de ce cours, vous sera capable de :  Actualiser ses connaissances sur les fonctions de base du traitement de texteDécouvrir les fonctions avancées du traitement de textePrésenter des documents professionnels courants à l'aide d'un TTXSaisir et de présenter des documents professionnels courants pour transmettre les informations de manière adaptée, dans les délais impartis, en utilisant l'application bureautique la plus appropriée à la production attendue (tableur) ;Élaborer un diaporama

A l'issue de ce cours, vous serez capable de :Assurer la communication écrite des informations Prendre des notes et les exploiter Rédiger des écrits professionnels Rédiger des mails simples en anglais Communiquer efficacement à l'aide d'une Présentation Assistée par Ordinateur Assurer la traçabilité et la conservation des informations

A l'issue de ce cours, vous serez capable : d'optimiser son poste de travail pour un classement efficace :d'organiser son poste de travail en prévoyant le matériel de classement nécessaire (mobilier, fournitures) et sa disposition, pour gagner en efficacité dans ses activités professionnelles ;d'élaborer le plan de classement du service ou de la structure ;de concevoir un plan de classement informatique ou manuel, en s'appuyant sur différentes typologies de classement, pour une recherche aisée ;de mettre en place un système de classement et d'archivage des dossiers ;de mettre en place un système de classement et de conservation des documents, à partir d'un plan préétabli, en utilisant les outils adaptés (supports numériques, fonctions logicielles, fournitures de bureau, etc.

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser un ERPUtiliser un CRMUtiliser les outils collaboratifs de communicationAssurer une veille sur les produits et les servicesAppliquer les procédures de traitement des commandesAppliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des donnéesClasser dans le respect du plan de classement existantOrganiser son travail en autonomie et en fonction des prioritésAgir avec rigueur et méthode dans le traitement des opérations commercialesAnalyser la demande du clientInformer et transmettre les documents aux différents acteurs concernés en temps utile

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctions avancéesUtiliser un ERPUtiliser les outils collaboratifs de communicationAppliquer les procédures de traitement des approvisionnementsAppliquer les procédures de traitement des expéditionsOrganiser son travail en fonction des prioritésClasser dans le respect du plan de classement existantAgir avec rigueur et méthode dans le traitement des opérations commercialesInformer et transmettre les documents aux différents acteurs concernés en temps utileGérer des situations imprévues et être proactive

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Analyser une situation complexe et apporter une réponse adaptéeAdopter une posture de serviceRédiger des écrits professionnels courantsUtiliser un ERP et un CRMComprendre et s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courantMettre en place les actions correctives dans les délais annoncésOrganiser ses activités pour assurer un service professionnel malgré la multiplicité des activitésMettre en œuvre les techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulationInstaurer une relation professionnelle positive avec les interlocuteursDésamorcer une situation conflictuelleGarder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicatePré requis :Connaissance de l’expression orale et écrite de la langue anglaise (Niveau B1) du CECRL

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Analyser le dossier clientRechercher les informations juridiques auprès d'organismes spécialisésEffectuer une relance téléphoniqueUtiliser les techniques de communication oraleRédiger des lettres personnalisées de relanceMettre à jour les outils de suivi des paiementsAppliquer une procédure de recouvrement de créancesRepérer un incident de paiement et alerter la direction commercialeS’exprimer de façon claire et factuelleAgir avec assertivité

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Rédiger un écrit à visée commercialeOrganiser et présenter les informations de façon claire et attractiveUtiliser les outils de communication omnicanalUtiliser les logiciels de PréAO et de PAOStructurer des informations de manière synthétiqueS’adapter à la cible visée et au mode de publicationFaire preuve de réactivitéS’adapter aux délais parfois très contraints

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Sélectionner et exploiter les données chiffréesConcevoir un tableau (calculs et organisation des données) pour répondre à un objectif fixéContrôler ses résultatsUtiliser la fonction tableaux croisés dynamiques du tableurUtiliser les graphiques croisés dynamiques du tableurAnalyser les résultats obtenus et rédiger un commentaire succinctPrioriser les demandes et gérer son temps pour respecter les délaisAnalyser les demandes des collaborateurs et de la direction commerciale

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser des outils de communicationUtiliser des techniques de communication adaptéesRechercher l'information et l’exploiterConcevoir des outils d’organisation et de suivi (liste des tâches, plannings)Établir et suivre le budget de l’actionSuivre les stratégies de communication de l’entrepriseOrganiser son travail en fonction des prioritésFaire preuve d’initiative et de pro activité en cas d’imprévuCoordonner des actions et contrôler l'avancementTravailler en équipeNégocier avec un prestataire pour obtenir des conditions favorablesRappeler les échéances avec tact et fermeté

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Identifier les besoins du visiteur et le renseignerPrésenter de manière attractive l'entreprise, ses produits ou servicesRenseigner correctement une fiche contact dans le respect du RGPD*Organiser l’espace d’accueilVeiller à l’approvisionnement de documentation commercialeAdopter une attitude proactive et commercialeMettre en œuvre les techniques d’écoute activeTravailler en équipePré requis :Connaissance de l’expression orale et écrite de la langue anglaise (Niveau B1) du CECRL

Après avoir défini l’ensemble des conditions adaptées aux caractéristiques d’une opération à l’international, rédiger une proposition commerciale, y compris en anglais, dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.

Après contrôle de la faisabilité de l’opération d’achat ou de vente, procéder à l’ouverture des comptes fournisseurs ou clients, vérifier et enregistrer les commandes.

Etablir un diagnostic en appréciant les responsabilités et les enjeux.

Identifier les sources du litige, mesurer les responsabilités des parties impliquées et relayer les informations aux interlocuteurs concernés à l’interne et à l’externe.

Après évaluation des besoins en transport et logistique d’une opération commerciale à réaliser à l’international, élaborer les appels d’offres ou les demandes de cotations correspondant aux exigences techniques, commerciales et réglementaires de l’opération.

Après sélection des prestataires, assurer, y compris en anglais, la coordination et le suivi des opérations logistiques depuis l’approvisionnement ou la sortie de production des marchandises jusqu’à leur livraison au lieu convenu.

En tenant compte de la provenance, de la destination, de l’origine, de la valeur, de la nature des marchandises et des opérations (intracommunautaires, importations, exportations), établir ou faire établir les documents nécessaires à l’accomplissement des formalités en douane.

Définir les caractéristiques de ces données (économiques, politiques, sociales, environnementales, technologiques, financières, réglementaires, commerciales, concurrentielles), les analyser, en réaliser la synthèse et la diffuser à l’interne aux personnes concernées.

En fonction du plan de communication défini par le management de l’entreprise, participer à l’organisation de manifestations commerciales en France ou à l’étranger visant à promouvoir l’entreprise et ses produits à l’international.

Pour contribuer au développement commercial de l’entreprise à l’international, à l’occasion de tout contact avec la clientèle étrangère, détecter ses attentes, la conseiller et l’orienter dans ses choix.

En tenant compte des objectifs fixés par le responsable commercial et à partir de données collectées en interne ou à l’externe, élaborer et actualiser des tableaux de bord et de suivi pour permettre la visibilité de l’activité commerciale à l’international, en faciliter le pilotage et aider à la prise de décisions stratégiques.

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de : Utiliser les outils bureautiques et de communication de façon couranteUtiliser les outils collaboratifs de planification : téléphone, agendas partagés, plannings, outils de communication à distanceAnalyser une situation pour en extraire les éléments clés et identifier l’information à rechercher et les actions à accomplirCréer une liste de tâchesPlanifier et organiser un déplacement, une réunion ou une activitéUtiliser des sources d’information identifiées pour l’organisation des déplacementsRespecter un budgetÉtablir une feuille de routeRédiger un compte renduPrescrire des achats responsables de fournitures de bureau et de consommablesTenir compte de l’empreinte carbone dans l’organisation des déplacementsContrôler les notes de frais

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser les fonctions avancées d’un tableurSélectionner les données adéquates en fonction de l’objectifEffectuer les calculs liés aux statistiques et aux consolidationsChoisir un graphique adaptéContrôler ses résultatsAnalyser les données et rédiger un commentaire argumentéContrôler l’adéquation des informations reçues par rapport à la demandeRecueillir des informations auprès d’autres collaborateurs de l’entrepriseFaire preuve de fermeté avec courtoisie dans les relances

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Analyser une situation et en extraire les éléments clésStructurer, ordonner et représenter un ensemble d'opérations selon un enchaînement logique sous forme de schéma (logigramme)Rédiger une procédure ou un mode opératoireCommuniquer à l'oral ou à l'écrit dans un style adapté à l'objectif et à l'interlocuteur

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser le vocabulaire technique du secteur d’activitéAnalyser une demande ou une information pour en extraire les éléments clésIdentifier les sources d’information pertinentes et fiablesLire rapidement et efficacementPrendre des notesConcevoir et exploiter des questionnairesSynthétiser l’information et la restituerPrendre la parole en publicRespecter les modes opératoires et procédures en vigueur dans l’entrepriseContrôler sa production avant transmissionAssurer une veille informationnelleUtiliser les espaces et les outils collaboratifsAppliquer et transmettre des gestes éco-responsables

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser le vocabulaire technique du secteur d’activité Analyser une demande ou une information pour en extraire les éléments clésRechercher des informations Prendre des notes et les exploiter Rédiger un compte rendu à partir de ses prises de notes Respecter les modes opératoires et procédures en vigueur dans l’entreprise Contrôler sa production avant transmission Utiliser les espaces et outils collaboratifs Communiquer via les médias sociaux (notamment les réseaux sociaux d’entreprise) Appliquer et transmettre des gestes écoresponsables Appliquer les règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données numériques Prendre en compte et respecter les délais Organiser son travail en fonction des priorités et de la complexité de la production demandée  Choisir un mode de transmission adapté à la situation Respecter la

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser différents outils de communication et assurer une veille technologique Assurer l’accueil physique d’un visiteur en veillant à la qualité du cadre et au respect des procédures Filtrer les demandes S’exprimer distinctement et avec un vocabulaire adapté Utiliser les techniques de communication adaptées (en veillant à reformuler, questionner et synthétiser) Prendre des notes Appliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des données Comprendre un interlocuteur s'exprimant en anglais et s'exprimer dans un anglais professionnel (*) Organiser ses activités pour assurer un accueil professionnel malgré la multiplicité des tâches et les interruptions fréquentes Valoriser l'image de la structure Adapter son attitude et son comportement aux diverses situations Analyser une situation professionnelle et identifier les interlocuteurs et

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Concevoir un plan de classement Appliquer les techniques de classement Utiliser différents moyens de sauvegarde des fichiers numériques Utiliser les outils et matériels adaptés Assurer une veille sur l'évolution des technologies numériques relatives au classement et à l'archivage Concevoir et appliquer des procédures et modes opératoires Appliquer les règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données numériques (mot de passe, sauvegarde, téléchargement…) Appliquer et transmettre des gestes écoresponsables Appliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des données Organiser son environnement de travail en fonction des priorités Anticiper les besoins et être force de proposition Respecter les règles de confidentialité des informations