Traiter les litiges transport et logistique à l’international

Identifier les sources du litige, mesurer les responsabilités des parties impliquées et relayer les informations aux interlocuteurs concernés à l’interne et à l’externe. Prendre les dispositions permettant de régler le litige ou d’éviter son aggravation. Assurer le suivi des actions jusqu’à la résolution du litige ou du sinistre et au remboursement des indemnités. Si besoin, faire face aux situations d’urgence. En prenant en compte la dimension interculturelle de la relation commerciale, maintenir une relation permanente avec le client ou le fournisseur pour le tenir informé de l’évolution du traitement en interne du litige. En cas de sinistre (perte, vol, incendie, avarie), accomplir les formalités et produire les pièces réglementaires attendues dans les délais requis. Pour permettre d’assurer la traçabilité et l’historique de la situation traitée, formaliser les échanges par écrit et constituer un dossier « litige ». Transmettre les éléments collectés à la compagnie d’assurance ou à son représentant. Estimer ou faire estimer le montant de l’indemnisation. Mettre à jour les bases de données clients ou fournisseurs. Réaliser le suivi statistique des litiges, sinistres et recours contre les prestataires et transmettre ces indicateurs aux responsables concernés dans l’entreprise. Dans un objectif de mise en œuvre d’actions préventives, identifier les facteurs de risques pouvant porter atteinte à la sécurité des produits pendant les phases de stockage, de manutention ou d’acheminement et faire remonter l’information au responsable logistique.