Assurer l'interface orale entre les dirigeants et leurs interlocuteurs, en français et en anglais

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :

• Utiliser différents outils de communication et assurer une veille technologique 
• Assurer l’accueil physique d’un visiteur en veillant à la qualité du cadre et au respect des procédures 
• Filtrer les demandes 
• S’exprimer distinctement et avec un vocabulaire adapté 
• Utiliser les techniques de communication adaptées (en veillant à reformuler, questionner et synthétiser) 
• Prendre des notes 
• Appliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des données Comprendre un interlocuteur s'exprimant en anglais et s'exprimer dans un anglais professionnel (*) 
• Organiser ses activités pour assurer un accueil professionnel malgré la multiplicité des tâches et les interruptions fréquentes 
• Valoriser l'image de la structure 
• Adapter son attitude et son comportement aux diverses situations 
• Analyser une situation professionnelle et identifier les interlocuteurs et les tensions éventuelles
•  Respecter les règles de confidentialité 
• Garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicat

Pré-Requis

•  Anglais : Niveau B2 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL)