Prévenir et gérer les impayés

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :

• Analyser le dossier client
• Rechercher les informations juridiques auprès d'organismes spécialisés
• Effectuer une relance téléphonique
• Utiliser les techniques de communication orale
• Rédiger des lettres personnalisées de relance
• Mettre à jour les outils de suivi des paiements
• Appliquer une procédure de recouvrement de créances
• Repérer un incident de paiement et alerter la direction commerciale
• S’exprimer de façon claire et factuelle
• Agir avec assertivité