Gérer la relation client ou fournisseur à l'international

Etablir un diagnostic en appréciant les responsabilités et les enjeux. Mettre en œuvre les actions correctives permettant de solutionner le problème. Selon la procédure de l’entreprise, relayer l’information aux services concernés et assurer le suivi des actions jusqu’à la résolution du litige. Si besoin, faire face aux situations d’urgence. Pour permettre d’assurer la traçabilité et l’historique de la situation traitée, formaliser les échanges par écrit et constituer un dossier « litige » comprenant les éléments collectés. En prenant en compte la dimension interculturelle de la relation commerciale, maintenir une relation permanente avec le client ou le fournisseur pour le tenir informé de l’évolution du traitement du dossier. Mettre à jour les bases de données et rendre compte à sa hiérarchie.