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EAA S02 M1 Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil
Date de modification du cours: 30 May 2024
A l'issue de ce cours, vous serez capable :
- d'accueillir les visiteurs, les orienter de manière adéquate, en tenant compte des consignes et procédures, les renseigner ou prendre un message afin de traiter leur demande dans les meilleurs délais, en conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l'interlocuteur.
- de gérer simultanément l'accueil physique et téléphonique.
- d'aménager l'espace d'accueil et mettre à disposition les documents d'information.
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