A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :
- Analyser une situation complexe et apporter une réponse adaptée
- Adopter une posture de service
- Rédiger des écrits professionnels courants
- Utiliser un ERP et un CRM
- Comprendre et s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant
- Mettre en place les actions correctives dans les délais annoncés
- Organiser ses activités pour assurer un service professionnel malgré la multiplicité des activités
- Mettre en œuvre les techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation
- Instaurer une relation professionnelle positive avec les interlocuteurs
- Désamorcer une situation conflictuelle
- Garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
Pré requis :
- Connaissance de l’expression orale et écrite de la langue anglaise (Niveau B1) du CECRL