Suivre la relation clientèle en français et en anglais

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :

• Analyser une situation complexe et apporter une réponse adaptée
• Adopter une posture de service
• Rédiger des écrits professionnels courants
• Utiliser un ERP et un CRM
• Comprendre et s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant
• Mettre en place les actions correctives dans les délais annoncés
• Organiser ses activités pour assurer un service professionnel malgré la multiplicité des activités
• Mettre en œuvre les techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation
• Instaurer une relation professionnelle positive avec les interlocuteurs
• Désamorcer une situation conflictuelle
• Garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate

Pré requis :

• Connaissance de l’expression orale et écrite de la langue anglaise (Niveau B1) du CECRL