Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour des agendas

A l'issue de ce cours, vous serez capable : 

1. d'émettre ou réceptionner des appels, les filtrer, les transférer ou renseigner les interlocuteurs à un premier niveau afin de satisfaire les demandes et en tenant compte des contraintes de temps, des usages professionnels et des consignes spécifiques au contexte de la structure.
2. de prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernés.
3. de consulter les agendas et tenir compte des informations qui y figurent pour renseigner les interlocuteurs et, si besoin, les mettre à jour.
4. de veiller à prendre en compte la simultanéité des tâches liées à l'accueil des visiteurs et au traitement des appels téléphoniques.