AC CCP1 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser un ERPUtiliser un CRMUtiliser les outils collaboratifs de communicationAssurer une veille sur les produits et les servicesAppliquer les procédures de traitement des commandesAppliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des donnéesClasser dans le respect du plan de classement existantOrganiser son travail en autonomie et en fonction des prioritésAgir avec rigueur et méthode dans le traitement des opérations commercialesAnalyser la demande du clientInformer et transmettre les documents aux différents acteurs concernés en temps utile

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctions avancéesUtiliser un ERPUtiliser les outils collaboratifs de communicationAppliquer les procédures de traitement des approvisionnementsAppliquer les procédures de traitement des expéditionsOrganiser son travail en fonction des prioritésClasser dans le respect du plan de classement existantAgir avec rigueur et méthode dans le traitement des opérations commercialesInformer et transmettre les documents aux différents acteurs concernés en temps utileGérer des situations imprévues et être proactive

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Analyser une situation complexe et apporter une réponse adaptéeAdopter une posture de serviceRédiger des écrits professionnels courantsUtiliser un ERP et un CRMComprendre et s'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courantMettre en place les actions correctives dans les délais annoncésOrganiser ses activités pour assurer un service professionnel malgré la multiplicité des activitésMettre en œuvre les techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulationInstaurer une relation professionnelle positive avec les interlocuteursDésamorcer une situation conflictuelleGarder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicatePré requis :Connaissance de l’expression orale et écrite de la langue anglaise (Niveau B1) du CECRL

A l'issue de ce cours, le stagiaire sera capable de :Analyser le dossier clientRechercher les informations juridiques auprès d'organismes spécialisésEffectuer une relance téléphoniqueUtiliser les techniques de communication oraleRédiger des lettres personnalisées de relanceMettre à jour les outils de suivi des paiementsAppliquer une procédure de recouvrement de créancesRepérer un incident de paiement et alerter la direction commercialeS’exprimer de façon claire et factuelleAgir avec assertivité