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Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Traiter le courrier entrant et sortant.
Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil
A l'issue de ce cours, vous serez capable : d'accueillir les visiteurs, les orienter de manière adéquate, en tenant compte des consignes et procédures, les renseigner ou prendre un message afin de traiter leur demande dans les meilleurs délais, en conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l'interlocuteur.
Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour des agendas
A l'issue de ce cours, vous serez capable : d'émettre ou réceptionner des appels, les filtrer, les transférer ou renseigner les interlocuteurs à un premier niveau afin de satisfaire les demandes et en tenant compte des contraintes de temps, des usages professionnels et des consignes spécifiques au contexte de la structure.
Rechercher et transmettre des informations à partir d'une demande
A l'issue de ce cours, vous serez capable :de consulter les sources d'information appropriées,de rechercher et sélectionner des informations afin de les transmettre aux destinataires, internes ou externes, sous une forme adaptée au contenu et à la demande, dans le cadre de consignes données et à partir des demandes émises par le hiérarchique ou par les interlocuteurs externes.