BTS Services informatiques aux organisations (SIO)Option A « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux »

Niveau 5 - BAC+2

Accès en apprentissage

RNCP35340

BTS - Services informatiques aux organisations : Option A

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), est un diplôme d'études supérieures en France, d'une durée de deux ans, axé sur la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé. Ce programme a été réformé en 2018 pour mieux intégrer les technologies numériques qui influencent de plus en plus les relations avec les clients.

Le diplôme du BTS NDRC

Nom du diplôme : Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et digitalisation de la Relation Client de niveau 5.

Nombre de crédits ECTS : 120

Cette action de formation permet d’obtenir le Brevet de Technicien Supérieur de niveau 5 Négociation et digitalisation de la relation client, Code NSF 326, enregistré au RNCP Arrêté du 29 avril 2019.

Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) est un diplôme d’Etat délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur.

PROGRAMME DE FORMATION BTS NRCD

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale 
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce 
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe 
Analysez des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale
Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées

Établir un diagnostic (ou une partie du diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Capacité à comprendre et à interagir dans des contextes professionnels en langue étrangère.

Compréhension de l’oral
Production et interaction orales

  • Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interaction écrites

Maîtrise de la communication écrite et orale.
Capacité à analyser et synthétiser des informations.
Compétence dans la rédaction de documents professionnels.

ADMISSIONS

La formation est accessible en apprentissage. L’admission se fait sur dossier. 

Les prérequis sont les suivants :

- BAC  (quelle que soit la filière)

Les admissions se font dans la limite des place disponibles. C Format Pro accueille des classes de maximum 25 candidats par session.

L’accès à la formation en apprentissage nécessite la conclusion d’un contrat d’apprentissage avant la date de démarrage de la session de formation.

Les compétences sont acquises et développées dans le cadre d’une session de formation complète composée de 1351 heures de face-à-face pédagogique, réparties sur 2 années de formation, à raison de :

  • 616 heures en 1ère année,
  • 735 heures en 2ème année,

Deux session de formation sont assurées chaque année. Les prochaines sessions sont :

Les inscriptions à l’examen se réalisent auprès de l’éducation nationale chaque année au mois d’octobre / novembre de la 2ème année de formation.

Les apprenants sont convoqués aux épreuves d’examens qui se déroulent en mai et juin de la 2ème année.

Les épreuves de l’examen sont les suivantes :

E1 : Culture générale et expression / Écrit 4h00 Coef. 3
E2 : Communication en langue vivante étrangère 1 / Oral 1h00 Coef. 3 
E3 : Culture économique, juridique et managériale / Ecrit 4h00 Coef. 3
E4 : Relation client et négociation vente / Oral 1h40 Coef. 5
E5 : Relation client à distance et digitalisation / Écrit et Pratique 3h40 Coef. 4
E6 : Relation client et animation de réseaux / Oral 40 min Coef. 3     

Épreuves facultatives : 

EF1 : Communication en langue vivante étrangère 2 (*)

*  La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.

Les apprenants ayant obtenu 10/20 de moyenne à l’examen sont admis et se voient délivrer le diplôme du BTS NDRC.

Chaque bloc peut être validé indépendamment. La validation de tous les blocs permet d’obtenir la certification.

En cas d’échec à l’examen, les apprenants conservent le bénéfice des épreuves dans lesquelles ils ont obtenu une note égale ou supérieure à 10/20. Les apprenants peuvent présenter les épreuves de cet examen jusqu’à leur obtention durant 5 années d’affilée.


Rythme d’apprentissage : 2 jours centre de formation et 3 jours d’entreprise .
Le calendrier est établi à la signature du contrat.

La formation est gratuite en apprentissage pour l’apprenti. 

Elle est intégralement financée par l’OPCO de l’employeur (entreprises privées) ou directement par l’employeur public, conformément au niveau de prise en charge déterminé par l’Etat pour cette formation.

La formation est délivrée au 05 Place Pierre Mendes France - 95160 Montmorency

BTS NRCD : quels débouchés

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques. Voici les principaux débouchés pour les diplômés de ce BTS :

Débouchés Professionnels

Commercial Terrain et Sédentaire :

  • Chargé de clientèle
  • Conseiller commercial
  • Attaché commercial
  • Responsable de secteur

Gestion de la Relation Client :

  • Conseiller client à distance
  • Téléconseiller
  • Chargé de relation client

Management et Animation de Réseaux :

  • Chef de secteur
  • Responsable de point de vente
  • Animateur des ventes
  • Responsable commercial

Marketing et Digital :

  • Chargé de marketing digital
  • Community manager
  • Responsable e-commerce
  • Chargé de communication digitale

SECTEURS D'activité

Commerce et Distribution :

  • Grandes surfaces (hypermarchés, supermarchés)
  • Magasins spécialisés
  • Boutiques en ligne

Banque et Assurance :

  • Chargé de clientèle bancaire
  • Conseiller en assurance
  • Gestionnaire de patrimoine

Services aux Entreprises :

  • Société de services informatiques
  • Agences de communication
  • Cabinets de conseil

Industrie et B2B :

  • Fournisseurs industriels
  • Entreprises de production
  • Distributeurs spécialisés